Kev sib tw.Hloov.Txuas ntxiv.Yog tias koj yog ib tus neeg muab kev pabcuam rau cov neeg siv khoom, qhov ntawd yog kev sib kis MO Dab tsi ntxiv?

Salesforce Plaub Lub Xeev Kev Pabcuam Tshaj Tawm tau nthuav tawm cov ncauj lus uas tshwm sim rau cov neeg siv khoom thiab cov kws tshaj lij kev pabcuam los ntawm kev sib kis.

Qhov kev paub dhau los yog qhov tseem ceeb tshaj li qhov qub rau cov neeg siv khoom uas tau cuam tshuam los ntawm COVID-19.Yog li cov kev tshawb pom yuav pab koj tsim cov lag luam ntse thiab cov neeg siv khoom paub cov hom phiaj rau kev lag luam tom qab kis thoob qhov txhia chaw.

"Peb paub raws li peb cov kev tshawb fawb yav dhau los uas cov lag luam tsis pom lawv cov kev pabcuam thiab kev txhawb nqa kev ua haujlwm raws li cov chaw them nqi, tab sis raws li cov khoom muaj nqis uas tau txais txiaj ntsig thiab khaws cia raws li cov neeg siv khoom xav tau nce," Bill Patterson hais.

Raws li koj npaj rau lub sijhawm tom ntej hauv kev pabcuam neeg siv khoom, ntawm no yog qhov koj yuav xav txog.

1.Flexibility yeej kev hlub

Ze li ntawm 85% ntawm cov thawj coj thiab lawv cov neeg ua haujlwm hauv ntej tau ua haujlwm ua ke hauv lub xyoo dhau los los hloov cov cai thiab ua kom yooj yim rau cov neeg siv khoom.

Ib qho laj thawj tseem ceeb rau kev hloov pauv yog 88% lees paub qhov tsis sib xws ntawm thev naus laus zis.Piv txwv li, thaum cov neeg ua haujlwm raug xa mus tsev mus ua haujlwm, lawv tsis muaj kev nkag mus rau cov ntaub ntawv lossis bandwidth los teb cov lus nug zoo li lawv tuaj yeem ua rau ntawm qhov chaw.Hauv lwm qhov xwm txheej, cov neeg siv khoom tsis tuaj yeem mus rau qhov chaw lub cev thiab xav tau kev pab digital thawj zaug - thiab qee lub tuam txhab tsis tau npaj.

Thaum nws los txog rau txoj cai, ze li ntawm 90% pom tau tias lawv yuav tsum tau hloov pauv vim tias tsoomfwv tau yuam kom kaw lawv cov lag luam - xws li cov xwm txheej thiab cov khw muag khoom - ua rau lawv cov kev coj ua tsis raug tshem tawm.

Mus rau pem hauv ntej: Cov tuam txhab yuav xav tau thev naus laus zis uas tso cai rau lawv muab tib theem kev pabcuam nyob deb li lawv tau ua ntawm qhov chaw.Thiab koj yuav xav hloov cov cai rau lub ntiaj teb kev lag luam niaj hnub no, qhov twg tib neeg sib cuam tshuam tsawg dua, tshawb nrhiav kev deb thiab tshuaj xyuas ntau dua.

2.Kev koom tes yeej loyalty

Txhawm rau khaws thiab tau txais cov neeg siv khoom ncaj ncees, cov tuam txhab yuav xav tau cov neeg ua haujlwm ncaj ncees uas txuas ntxiv xa cov kev paub zoo txawm tias lawv ua haujlwm qhov twg.

Kev koom tes yuav siv ntau txoj kev cob qhia thiab kev tshaj tawm, tshwj xeeb nrog cov neeg ua haujlwm nyob deb, Salesforce kws tshaj lij hais.Tsuas yog kwv yees li 20% ntawm cov thawj coj pabcuam tau hais tias lawv lub koom haum ua tau zoo ntawm kev nce qib thiab kev cob qhia cov neeg ua haujlwm tshiab hauv ntej ntawm qhov deb xyoo tas los.

Mus rau pem hauv ntej: Koj yuav xav ua qhov tseem ceeb los txhim kho kev cob qhia tej thaj chaw deb thiab koom nrog cov neeg ua haujlwm sab nraud.

3.Kev paub yeej hwm

Txawm hais tias muaj kev kub ntxhov thoob ntiaj teb rau cov tuam txhab hauv xyoo 2020, cov thawj coj pabcuam cov neeg siv khoom feem ntau tseem tsom mus rau kev cob qhia cov neeg ua haujlwm.Ntau tshaj 60% hauv Salesforce txoj kev tshawb fawb tau nce kev nkag mus rau kev kawm raws li qhov xav tau - thiab cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej tau siv qhov zoo ntawm nws.

Vim li cas?Txawm hais tias cov neeg ua haujlwm pabcuam raug xa mus tsev los ua haujlwm lossis tsis ua haujlwm, cov neeg siv khoom tseem xav tau ntau dua.Lawv xav tau cov neeg ua haujlwm ntse uas ua tus kws pab tswv yim pom zoo, coj txhua tus neeg siv khoom xav tau tshwj xeeb thiab cov xwm txheej los txiav txim siab thaum lawv pab.Cov neeg siv khoom xav tau kev sib xyaw ntawm cov kev txawj ntse thiab kev txawj ntse los pab cov neeg siv khoom thoob plaws hauv lub xyoo.

Mus rau pem hauv ntej: Txuas ntxiv muab online thiab ntawm tus kheej (txawm tias nws yog nyob rau Zoom) kev cob qhia uas tsom mus rau kev paub, kev txawj ua lag luam thiab kev sib raug zoo ntawm tus kheej.

4.Digital yeej cov neeg siv khoom

Cov neeg siv khoom tau txais thiab tso siab rau cov channel digital sai dua li qhov qub thaum muaj kev sib kis.Txawm tias cov neeg siv khoom uas tsis kam siv kev tshaj xov xwm, kev xaj online thiab sib tham sim lawv thaum lawv nyob ib leeg.

Tias yog vim li cas ntau dua 80% ntawm cov neeg siv khoom kev paub txog kev txiav txim siab npaj yuav muab lub accelerator rau cov tswv yim digital.Ib feem peb tau txais kev txawj ntse txawj ntse (AI) thawj zaug thiab ob feem peb tau txais chatbots, txoj kev tshawb fawb Salesforce pom.

Mus rau pem hauv ntej: Tsis deb ntawm peb hais tias koj yuav tsum pov nyiaj ntawm txhua yam kom ua ntej.Tab sis cov neeg siv khoom xav tau ntau qhov kev xaiv digital.Yog li yog tias koj xav txav mus qeeb ua ntej ntawm kev siv thev naus laus zis, ua haujlwm nrog cov neeg muag khoom tam sim no ntawm txoj hauv kev los ua kom tau ntau tshaj qhov koj twb muaj lawm.Qhov tseem ceeb tshaj, tham nrog cov neeg siv khoom kom paub cov xov xwm digital uas lawv twb tau siv thiab xav siv thaum ua haujlwm nrog koj.

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