Peb txhua tus cia siab tias txhua yam zoo li txawv hauv 2021 - thiab cov neeg siv khoom tsis txawv.Nov yog qhov uas cov kws tshaj lij hais tias qhov kev hloov pauv loj tshaj plaws yuav yog - thiab koj tuaj yeem hloov kho li cas.

Cov neeg siv khoom yuav xav tau ntau yam kev paub - nyob deb, ua haujlwm tau zoo thiab tus kheej, tsawg kawg rau qee lub sijhawm, raws li Intercom's 2021 Cov Neeg Siv Khoom Txhawb Nqa Cov Lus Qhia.

Qhov tseeb, 73% ntawm cov thawj coj ntawm cov neeg siv khoom tau hais tias cov neeg siv khoom xav tau rau tus kheej thiab kev pab sai tau nce siab - tab sis tsuas yog 42% xav tias lawv tuaj yeem ua tau raws li cov kev xav tau. 

Kaitlin Pettersen, Tus Thawj Coj Thoob Ntiaj Teb, Pab Txhawb Cov Neeg Siv Khoom ntawm Intercom tau hais tias "Qhov kev hloov pauv hloov pauv mus rau lub sijhawm tshiab ntawm kev ceev ceev thiab kev txhawb nqa cov neeg siv khoom."

Nov yog qhov Intercom cov kws tshawb fawb pom - ntxiv rau cov lus qhia txog yuav ua li cas koj tuaj yeem koom nrog cov qauv hauv koj cov neeg siv khoom xyoo 2021.

1. Tau txais txiaj ntsig ntau dua

Yuav luag 80% ntawm cov neeg siv khoom kev paub cov thawj coj xav txav los ntawm kev rov ua haujlwm rau kev pabcuam mus rau qhov muaj txiaj ntsig zoo hauv xyoo 2021.

Ib txoj hauv kev zoo tshaj plaws kom tau txais txiaj ntsig ntau dua yog ua haujlwm ze nrog koj pab neeg ua lag luam.Cov neeg lag luam tuaj yeem pab pawg pabcuam ua ntej ntawm cov neeg siv khoom xav tau vim lawv:

• tsim kev tshaj tawm uas tsav tsheb, kev muag khoom, cov lus nug thiab kev thov rau cov neeg siv khoom kev paub pab pawg
• khaws cov tabs nyob ze ntawm tus neeg siv khoom tus cwj pwm, feem ntau txheeb xyuas seb cov neeg siv khoom yuav nyiam lossis tsis txaus siab rau, thiab
• saib xyuas kev koom tes, lees paub cov neeg siv khoom qib kev txaus siab thiab kev ua si hauv online thiab los ntawm lwm txoj hauv kev.

Yog li ua haujlwm ze nrog koj pab neeg ua lag luam hauv 2021 - txawm tias nws tsuas yog tau txais lub rooj zaum ntawm lawv lub rooj.

2. Sib txuas lus zoo

Yuav luag ob feem peb ntawm cov thawj coj ntawm cov neeg siv khoom tau hais tias lawv tsoo kev thaiv txhua hli vim lawv cov neeg thiab cov cuab yeej tsis sib txuas lus zoo li lawv xav tau.

Ntau tus hais tias lawv cov cuab yeej txhawb nqa tsis koom nrog kev siv thev naus laus zis lwm qhov chaw ntawm lawv lub koom haum siv - thiab lawv feem ntau xav tau cov ntaub ntawv los ntawm cov cheeb tsam ntawd.

Thaum kev nqis peev hauv txoj cai automation, kev ua haujlwm thiab chatbots yuav pab txhim kho kev sib txuas lus nyuaj, lawv tsuas yog ua haujlwm tau zoo yog tias cov neeg ua haujlwm kawm thev naus laus zis thiab nyob twj ywm rau ntawm nws.

Yog li thaum koj siv nyiaj thiab npaj kom muaj kev sib txuas lus zoo rau xyoo tom ntej, suav nrog lub sijhawm, cov peev txheej thiab kev txhawb siab rau cov neeg ua haujlwm kom nyob twj ywm rau saum cov cuab yeej thiab lawv lub peev xwm.

3. Tsav tus nqi

Cov kws tshawb nrhiav pom ntau tus neeg siv khoom txhawb nqa thiab kev paub dhau los yuav xav txav los ntawm kev txiav txim siab mus rau "tus nqi chaw" mus rau "tus nqi tsav tsheb."

Yuav ua li cas?Ntau tshaj 50% ntawm cov neeg txhawb nqa cov thawj coj npaj los ntsuas lawv pab pawg cuam tshuam rau cov neeg siv khoom tuav thiab rov ua dua tshiab rau xyoo tom ntej.Lawv yuav ua pov thawj lawv cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej kom cov neeg siv khoom ncaj ncees thiab siv nyiaj.

Npaj tam sim no los sau cov ntaub ntawv tsawg kawg ib hlis los qhia koj pab neeg ua haujlwm thiab nws cuam tshuam rau cov neeg siv khoom tuav.Qhov ze dua koj tuaj yeem ua kom muaj kev sib raug zoo thiab cov txiaj ntsig kev tuav pov hwm nyuaj, qhov zoo dua koj yuav tau txais kev txhawb nqa ntau dua rau cov neeg siv khoom hauv xyoo 2021.

4. Tau chatty

Ntau tus thawj coj ntawm cov neeg siv khoom tau txais yuav thiab siv chatbot ntau ntxiv hauv xyoo tas los no.Thiab 60% ntawm cov neeg siv chatbots hais tias lawv lub sijhawm daws teeb meem tau txhim kho.

Puas yog chatbots hauv koj qhov kev pabcuam arsenal?Yog tias tsis yog, nws tuaj yeem yog kev nqis peev zoo los txhim kho cov neeg siv khoom thiab kev siv nyiaj: 30% ntawm cov thawj coj uas siv chatbots hais tias lawv cov neeg siv khoom txaus siab tau nce mus.

Luam tawm los ntawm Internet Resources